Localización de fallas,
desde su identificación hasta las herramientas necesarias y para una correcta
administración de fallas.
Identificación de una falla
Cada componente debe
trabajar de manera adecuada; de no ser así, surgen problemas durante la instalación
o durante el uso normal de la red.
La clave para identificar y
resolver problemas, es saber dónde buscar y que es lo que hay que buscar.
Mediante un registro detallado de la configuración del sistema y de cualquier
dificultad encontrada, es posible resolver más rápidamente los problemas.
·
Documentación de
problemas: configuración general de cada computadora, configuración general de
la red e información sobre problemas en la red.
·
Proceso de
localización de fallas:
1. Los problemas pueden ocurrir durante la instalación o
aparecer durante la operación normal de la red.
2. El proceso de detección de fallas consiste en tres pasos
básicos: la identificación del problema, el diagnóstico del mismo y aplicación
de soluciones.
Preguntas para la elaboración de síntoma.
1. ¿Qué se estaba haciendo cuando ocurrió la falla?
2. ¿Este procedimiento se había ejecutado antes?
3. Si es afirmativo, ¿se ejecutó con éxito?
4. ¿Qué ha cambiado desde esa fecha?
Diagnóstico de problemas
Se requiere evaluar lo que
se sabe acerca del problema y descartar las causas improbables.
Aplicación de soluciones
Antes de aplicar una solución:
·
Intentar repetir el
problema para descartar posibles errores del operador.
·
Si ya no se puede duplicar,
la solución fue la correcta.
·
Si el problema es
intermitente, se planean nuevas soluciones.
Administración de fallas
El objetivo de la administración
de fallas es detectar, registrar y notificar a los usuarios (en la medida de lo
posible), arreglar automáticamente los problemas de la red para mantenerla en operación
de manera eficiente.
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